1月18號就要迎來的大年初一,讓2017年的春節比以往時候來得更早一些,這也意味著無數背井離鄉求學和工作的中國人,又要為回家團圓的旅程忙碌起來。
直接點說,就是該準備準備搶火車票了。
毫無疑問,面對浩浩蕩蕩的春運大軍,火車票一票難求已經成為每年返鄉難以改變的現實情況,近些年來,PC端各家瀏覽器產品紛紛推出搶票功能算是幫了用戶一個大忙,但移動互聯網的興起,如今智能手機顯然比PC擁有更高的用戶使用率,用手機瀏覽器買票搶票,自然而然成為了社會的剛性需求,亦是眼下手機瀏覽器功能上發展的一大趨勢。
用戶層面看,360、QQ、UC三大手機瀏覽器占據著手機瀏覽器市場的絕大多數份額,三者之中誰又能在春運搶票中獲得更好的表現,與用戶的核心訴求息息相關。
購票界面:WAP模式VS APP模式
評判一個產品究竟好不好的第一點,還是在于用戶是否愿意并樂意使用,從拿手機買火車票這件事來說,我們已經有了官方的12306客戶端,手機瀏覽器的體驗能否更勝一籌,就顯得極為重要。
360、QQ、UC瀏覽器版本號信息
需要說明的是,此次橫向對比的對象分別是360手機瀏覽器8.0.0.124、QQ手機瀏覽器7.1.2.2880和UC手機瀏覽器V11.2.8.885。
QQ、UC、360手機瀏覽器搶票入口界面
從各家瀏覽器買火車票的功能入口說起,QQ和UC并沒有在功能頁預設火車票相關的快捷方式,而是需要從瀏覽器的插件商店安裝“搶火車票”和“火車票”,相比之下,360手機瀏覽器則把“搶票王”放在了搜索頁的顯著位置,比較了解用戶現階段的實際需求。
當然,有沒有把買票功能提上來,對各家手機瀏覽器來說終究只是小區別,不過當你想拿手機瀏覽器買票時,區別就變得越來越大了。
QQ手機瀏覽器購票界面
這里,QQ和UC手機瀏覽器的購票界面,基本是在WAP版網頁上操作,分別基于途牛和淘寶的第三方網頁,選票界面和功能雖然都差別不大,但WAP網頁上的體驗終究不會太好,比如QQ瀏覽器在顯示火車票信息的篩選二級菜單時,已經有界面的撕裂情況。
UC手機瀏覽器購票界面
360手機瀏覽器購票界面
而在360手機瀏覽器上,雖然沒有讓你額外再安裝一個360火車票APP,但還是極力把購票功能當成一個獨立APP的思維來做,體驗遠好于WAP網頁的操作,尤為值得一提的時,360手機瀏覽器的訂票信息來自于12306第一方數據,不夸張的說,你基本可以理解為這是360推出的一個加強版12306手機客戶端。
買票過程:同一張票卻有三種價格
為了測試三種手機瀏覽器實際的購票情況,我們嘗試購買了春運期間熱門線路的火車票,即在三個手機瀏覽器上,同時購買相同的,1月13日出發,北京南至南京南的G101次高鐵車票。
UC、360登錄界面
需要注意的是,購票之前,不同的手機瀏覽器需要使用不同的網絡賬戶驗證,QQ瀏覽器的購票功能因為是途牛提供的,你雖然可以不注冊,但需要手機驗證碼驗證;通過淘寶購票的UC瀏覽器需要你首先登陸淘寶賬號;而360手機瀏覽器則依靠的是12306官方賬號,如果你之前有過在12306官方買票經歷的話,就可以將自己的身份信息一鍵導入,無需像在QQ和UC瀏覽器那樣填寫復雜的身份信息。
因為所選的車票數量不算緊張,所以預定的過程在三個手機瀏覽器上都還較為順利,但在提交訂單和支付環節,出現了不同的情形。
QQ手機瀏覽器火車票價格明細
首先是價格上,總價443.5元的二等座高鐵票,除了360手機瀏覽器最后是按原價銷售,UC瀏覽器最后給出的價格是473.5元,而QQ瀏覽器更是高達553.5元。
UC手機瀏覽器默認選擇30元保險
依照各自的價格明細我們可以看到,QQ瀏覽器是一股腦的在默認狀態下幫你把出行保險,和不知道以后用戶用得上的券套餐加入了購物車,使火車票總價整整多出了90元,UC瀏覽器也是默認你購買了30元的出行保險。
360手機瀏覽器最終票價和火車票原價一致
雖然可以通過手動在QQ和UC瀏覽器中選擇關閉除火車票之外的其他附加購買選項,我們也不能說默認用戶購買出行保險的做法就是不對的事,可對大部分消費者來說,如果這些環節能夠在顯示提交訂單頁面之前由用戶自行選擇或系統提示,顯然要比現在這種“不主動告知”的做法更易于令人接受。
QQ、UC、360支付方式
在線支付形式上,QQ瀏覽器購票全面支持微信、支付寶和銀行卡三種形式,還可以通過途牛錢包獲得優惠;背靠淘寶的UC瀏覽器自然需要你找到一個支付寶賬號;360手機瀏覽器再次貼合12306的官方套路,支持各大銀行的銀行卡和支付寶在線支付。
搶票功能:監控和提醒才是關鍵
談到用瀏覽器搶票,最先需要認識到的是,瀏覽器只是幫助你在所購車票無票時,增加有退票或再次放票的情況下,成功購買到車票的幾率,它不能為你在已滿員的車廂你找到額外的座位,也不是真的從其他買到車票的用戶手上把車票“搶過來”,瀏覽器搶票的關鍵,在于能否時刻了解車票銷售狀況并迅速提醒你點擊購買。
值得一提的是,此次對比的三個手機瀏覽器中,UC瀏覽器似乎沒有把搶票功能放在產品中明顯的位置,所以搶票環節,主要是QQ和360手機瀏覽器之間的比較。
QQ手機瀏覽器的“牛搶票”依舊是途牛提供的功能,大體上和以往常見的搶票形式沒有區別,即輸入購票信息由瀏覽器幫你刷票,可用戶仍舊需要額外支付5元的鐵路客票代售費。
比較有意思的是,QQ瀏覽器“牛搶票”額外推出了“助力牛搶票”這種偏娛樂化的活動,從活動規則看,主要意義是助力其他用戶搶票有機會兌換途牛旅游優惠券,自己的搶票任務被他人助力后可獲得0.1元,滿5元可獲得獎勵,坦白說,這樣的活動并沒有多少吸引力,尤其是在緊張繁忙的春運期間,你真的有心思去湊50個0.1元來換5塊錢的優惠券嗎?
反之,360手機瀏覽器沒有選擇拓展各種各樣的新奇活動,強調把握車票監控和用戶提醒,兩個搶票過程中最直接有效的核心點。
360手機瀏覽器本身就具備火車票狀態的監控功能,輸入你想買的車次,就能夠為你自動刷票,具備在遇到余票時,實時的手機聲音和振動提醒,并且加入了Wi-Fi環境下的極速模式,和考慮流量使用情況的低速模式,基本上讓手機在各種環境下,搶票都不會間斷。
此外,360手機瀏覽器提供的云搶票是和攜程火車票合作的產物,用戶同樣并不需要注冊或登錄攜程賬戶,輸入車次即可開搶,云搶票還會顯示所搶車票的搶票成功率,如果填入備選車次和備選席位的話,成功率會有所增加,考慮還是相當周全的。
最后,用戶還可以額外支付費用加速搶票,號稱20元提速20%,30元提速30%,使用加速的話會返還不同額度的優惠券,搶不到票的話也會全額退款,這樣的增值服務對大多數人來說不難接受,而因為是攜程提供的服務,支付形式也相應有所增加,儲蓄卡、信用卡、微信、支付寶、百度錢包,應該是涵蓋了目前所有主流的移動端支付方式。
所以,一番體驗下來,在用手機征服火車票的較量中,360、QQ、UC三大手機瀏覽器呈現出不同的特點。
QQ攜手途牛、UC借力淘寶,都體現出的是互聯網領域跨界資源的整合,而360手機瀏覽器憑借其在PC瀏覽器耕耘多年,將搶票購票經驗向移動端延展,則更能讀懂用戶的需求。
毫無疑問,對中國人來說過年回家買火車票回家這件大事,已經經歷了站臺排隊、電話預定、電腦訂票到現在的手機搶票幾個階段,這是時代演進和科技發展的結果,同時促使各個國內互聯網廠商,在不同的終端設備上,把買火車票作為新的產品競爭點。
或許接下來的這個春運,就是決定移動瀏覽器市場變化的新分水嶺。
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