• 八方資訊網歡迎您!
    八方資訊網>理財>正文

    窺斑見豹,看美團如何極致做產品

    2020-03-30 08:26:56 來源: 閱讀:
    這陣子用美團APP比較多。如果只是享受其提供服務,很方便。如果細細體驗其產品本身,“細思恐極”,產品能力極強。

    簡單到極致-極速支付

    支付是交易類產品基礎服務,支付從不同的角度來說,有很多包裝的玩法。
    從簡化操作角度來說,有小額免密支付。從代扣授權角度來說,有自動扣款。從讓別人幫忙支付的角度來說,有好友代付。從先消費后還款的角度來說,有花唄、白條支付。從打通線上線下場景角度來說,有閃付。從先充值后支付角度來說,有虛擬賬戶支付。等等。

    最近美團App上,有發現一種極簡支付方式「極速支付」。這是一種比免密支付更便捷的方式。

    通常的支付流程,一般要是經過下單頁(填地址、選優惠等操作)、收銀臺(選擇支付方式)、支付操作三大步。「極速支付」是去掉了收銀臺,直接在下單頁完成支付,無需密碼或其他生物識別驗證。極大縮短了支付路徑,提升了用戶操作效率。原以為免密很簡單,但還有更簡單的。這就是效率思維,對用戶來說,效率提升無止境。

    把握人性到極致-準時寶


    「準時寶」是沒有準時送達會給你賠現金的服務,類似航空延誤險,之前我也經常使用「準時寶」。

    但前兩天,遇到居然遲到了,賤賤的我居然還期待外賣可遲到更久一點。

    「準時寶」本質就是為用戶的等待時間付費,等得越久賠越多。這個拼服務的時代,需要良好的機制去規范難以標準化的行業。「準時寶」這種為用戶的不好服務付費的機制,是非常有效果的措施。就這樣一個機制,對于準時提供服務的人來說,這是應該的。對于沒有準時提供服務的人來說,不但不抱怨、不惱怒、不投訴,甚至讓用戶期待、迷戀上等待。我們知道「雙因素理論」,分為保健因素和激勵因素,保健因素說的是提供了什么服務用戶不會覺得滿意,但是沒有提供什么服務,用戶會不滿意比如公司提供免費下午茶,用戶不會滿意,但沒有提供就會不滿意。比如準時送外賣服務,用戶不會滿意,但是沒有準時就會不滿意。「準時寶」這個服務說明,對于保健因素,如果給予額外的激勵,也會轉化成激勵因素的。「準時寶」官方說明,這不是保險,是未準時提供服務支付的違約金。但我們知道,這機制類似保險。這樣的機制,可以應用到很多場景中。航空有延誤險,火車可不可以有晚點險。送快遞,能不能有準時?打車,能不能有準時寶?上菜,能不能有準時寶?... 這和你上班遲到公司罰款、聚餐遲到罰酒一樣。只要有等待的服務,都可以考慮下這個邏輯。

    這是服務思維,為用戶提供極致的服務,是追求的目標。


    低調到極致-美團小程序

    美團小程序已經在內部大范圍應用了,如小象生鮮、美團買菜、新個稅計算器。外部接入的服務也在應用了,如墨跡天氣。
    和大家競相官宣自己要做小程序,美團默默完成了小程序的布局和應用。我的理解是,小程序是pc時代開放平臺的升級,是移動時代的開放平臺。為什么要有開放平臺?因為你不可能所有的事情自己做,能力有限,資源有限。但是用戶的服務范圍很廣、很深,很多服務需要由專業的組織來提供。所以需要開放平臺、接口、能力,甚至是語言和開發工具等給專業的組織,讓他們接入進來為用戶提供服務,共建共贏生態。內部很多獨立業務,也需要公司提供通用的服務,所以小程序不僅滿足了外部合作的需要,內部也一樣用的著。這是實干精神,很多事情不是喊成功的,是干成功的。

    社會責任感無處不在-無需餐具

    大公司和公益機構合作,在平臺上進行公益普及和公益教育,是公司社會責任。
    但是如果只是放置一個入口,太淺了。有效的公益,是和自身業務結合起來,發揮作用。美團點外賣下單時,有個「無需餐具」的選項,如果選擇該選項,會給你加10環保能量,環保能量能直接進行捐贈,捐贈后會折算成人民幣。這種和業務深度結合的公益,才是真正做公益的態度。
    看了下數據,美團2018年5月才入選民政部慈善組織,但2018年帶來募捐金額1000多萬。期待2019年能有若干倍增長。美團還推出了「無障礙外賣」,雖然還在初期階段,但期待能更好。因殘障人士更需要關愛、更應該享受科技帶來的便利服務。這是社會責任,社會責任雖不是強制的、是自愿的,但是企業家精神不可或缺的部分。
    這里只是窺斑見豹,美團還有很多產品思路值得學習。做產品的同學,除了感嘆騰訊、網易的產品外,還可多多體驗美團的產品。這不是廣告,這是給產品人帶來某些觸動后的口碑。這個時代,判斷一個產品或服務是否優質的標準,就是你會不會發朋友圈(或公眾號)。

    ——End——


    文章來自社區簽約作者:岳老三

    本文為企業推廣,本網站不做任何建議,僅提供參考,作為信息展示!

    推薦閱讀:小米新款電動車

    網友評論
    請登錄后進行評論| 0條評論

    請文明發言,還可以輸入140

    您的評論已經發表成功,請等候審核

    小提示:您要為您發表的言論后果負責,請各位遵守法紀注意語言文明

    回到首頁 回到頂部
    八方資訊網 關于我們| 聯系我們| 招聘信息| 老版地圖| 網站地圖
    免責聲明:八方資訊網所有文字、圖片、視頻、音頻等資料均來自互聯網,不代表本站贊同其觀點,本站亦不為其版權負責。相關作品的原創性、文中陳述文字以及內容數據龐雜本站無法一一核實,如果您發現本網站上有侵犯您的合法權益的內容,請聯系我們,本網站將立即予以刪除!
    Copyright © 2012-2019 http://m.quan28.cn, All rights reserved.
    主站蜘蛛池模板: 一区二区国产精品 | 精品福利一区二区三区免费视频| 久久91精品国产91久久麻豆| 久久精品国产一区二区三区不卡| 538国产精品一区二区在线| 亚洲国产精品无码久久青草| 欧美+亚洲+精品+三区| 精品一区二区三区免费毛片爱| 精品国产不卡一区二区三区| 2021精品国产综合久久| 国产精品哟女在线观看| 2022国内精品免费福利视频| 国产天天综合永久精品日| 亚洲精品乱码久久久久久蜜桃不卡| 亚洲国产精品无码久久一区二区 | 自拍偷在线精品自拍偷| 亚洲国产精品一区| 青青青国产精品一区二区| 国产欧美精品一区二区三区四区| 99热亚洲色精品国产88| 中文字幕精品久久| 久草热久草热线频97精品| 国产精品2019| 亚洲精品和日本精品| 99精品国产福利在线观看| 久久无码精品一区二区三区| 高清在线国产午夜精品| 老司机午夜网站国内精品久久久久久久久 | 久久久精品国产sm调教网站| www.精品| 四虎精品成人免费永久| 91精品国产高清久久久久久io| 久久久国产精品亚洲一区| 久久国产精品免费一区| 国产高清在线精品一区二区| 99热亚洲色精品国产88| 久久久久99精品成人片试看| 欧美亚洲色综久久精品国产| 麻豆国内精品久久久久久| 国产呦小j女精品视频| 国产伦精品一区二区免费|