市民王先生的手機，前幾天丟了，于是他來到聯通營業廳，打算補辦一張手機卡。誰知這個簡單的要求，卻遭到了營業廳工作人員的拒絕。補辦手機卡都不行，這事可真是怪啊！

王先生告訴記者，事情發生在上周三，當時他和幾個朋友一起到街上玩，回到家后，就發現自己的手機不見了。他說，手機被偷是小事，最重要的是手機卡里面有很多客戶的信息，趕緊要補辦。“當時我打了聯通10010的號碼，態度還行，就讓我拿身份證原件，還有繳費憑證到營業廳來辦理。”

第二天，王先生就帶著相關證件，來到了聯通公司萬福橋營業廳。誰知，工作人員經過查詢后表示，他的這張手機卡不能進行補辦。“這個號碼用了好幾年了，我也一直用的，中間又沒有停機，原來不是我的身份證，現在拿我的身份證來補辦為什么不給我補，是什么原因？”

對此，營業廳工作人員解釋說，因為王先生的手機號，沒有進行實名制登記，所以他們無法提供補辦的服務。

聯通營業廳萬福橋旗艦店店長顧愛萍介紹：“他當時帶的是自己的身份證件，然后我們通過系統查詢以后，他提供的這個號碼，和他所帶的證件，人證不符，因為我們必須實名制，人證合一，所以不能補卡。 ”

工作人員表示，當時他們輸入王先生的手機號之后，發現電腦里顯示的是另外一個人的姓名，如果要補卡，則需要本人持身份證原件，到營業廳補辦。而如果是異地的號碼，還需要本人身份證原件加密碼才可以。對此，王先生回憶，自己這張手機卡是多年前在一家小超市里買的，當時確實沒有登記自己的信息。那么，根據他目前的情況，該如何處理？對于實名制的問題，又有哪些需要大家來注意的呢？

常州聯通副總經理錢繼紅介紹：“他這個情況比較復雜。他是要補卡，他到營業廳去辦的時候這張卡還不在他的手上，很難證明這張卡他就是使用者。還有一個真實案例，就在兩個多月前，在我們營業廳也是用戶說丟了卡，還是拿了臨時身份證過來辦的。 結果他那個臨時身份證是偽造的，我們還看不出。辦了之后第二天，真實用戶就來了，問怎么把卡停了？原來就是這個人實施詐騙，幫真實用戶重新辦了以后，這個人膽大包天再到營業廳來。我們聯合派出所把他控制了。所以現在他就兩種情況：一個要到系統里看一看，確實系統中，沒有真實身份顯示，這一塊用戶可以提供一些輔助信息，比如雖然現在卡不在身上，是不是知道網廳的服務密碼，每個手機查話費都有服務密碼，有沒有近三到五個月繳費憑證，能不能提供常用的主叫聯系號碼，我們提供十個、 二十個我們去認證。那么把這些拿出來的話，首先能夠證明這個是他在用，在這個情況下，我們再來給他完成認證后才能補卡。”

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